Visszaküldési és Reklamációs Szabályzat
Átlátható tájékoztatás az elállásról, a hibás termékekkel kapcsolatos reklamációkról, a visszaküldés menetéről és a visszatérítésről.
Elállás és reklamáció — két külön eljárás
Az indoklás nélküli elállási jog és a hibás vagy nem megfelelő termékkel kapcsolatos reklamáció eltérő jogcímen alapul. Az alábbiakban mindkettőt külön ismertetjük.
14 napos indoklás nélküli elállás
Online, távollévők között kötött fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó főszabály szerint jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni.
A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó a jogszabályban meghatározott esetekben felelhet.
Kivételek és higiéniai okból lezárt termékek
Bizonyos termékekre a jogszabály kivételt állapíthat meg az indoklás nélküli elállási jog alól.
Ilyen lehet például az a lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza, feltéve, hogy a termék a kézbesítést követően valóban felbontásra került, és a jogszabályi kivétel az adott termékre alkalmazható.
Hibás termék és reklamáció
Ha a termék hibás, sérült, nem működik megfelelően vagy más módon nem felel meg a szerződésnek, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Reklamáció esetén kérhetjük a rendelési számot, a hiba részletes leírását, valamint szükség esetén fényképet vagy más, a probléma azonosítását segítő információt.
A visszaküldés vagy reklamáció bejelentésének menete
A termék visszaküldése
Kérjük, lehetőség szerint a terméket minden rendelkezésre álló tartozékával és a vásárlást azonosító információkkal együtt küldje vissza.
Az eredeti csomagolás megőrzése megkönnyítheti az ügyintézést, de a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak gyakorlását önmagában az eredeti csomagolás hiánya nem zárja ki, ha a jogszabály másként nem rendelkezik.
Hibás termék esetén kérjük, a terméket ne szerelje szét és ne módosítsa az ellenőrzés előtt, mert ez megnehezítheti a hiba okának megállapítását.
Visszatérítés és elbírálás
Elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó jogszabályi határidőn belül teljesítjük. A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését, amennyiben ezt a jogszabály lehetővé teszi.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek kifejezetten más megoldásban állapodnak meg, és ez a fogyasztónak nem okoz többletköltséget.
Reklamáció esetén az ügyet annak jellegétől függően vizsgáljuk meg, majd tájékoztatjuk a lehetséges megoldásról.
A visszaküldés költségei
Ha a reklamáció alapján csere történik, a csere kiszállításának költségét a Bangbox viseli, amennyiben a csere az adott ügyben elfogadott megoldás.
Fogyasztói jogok
A jelen szabályzatban foglalt kereskedelmi eljárások nem helyettesítik és nem korlátozzák a fogyasztó kötelező jogszabályokon alapuló jogait.
Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztó az alkalmazandó jogszabályok szerinti igényeket a 14 napos elállási idő lejárta után is érvényesítheti, amennyiben annak feltételei fennállnak.
A legfontosabb tudnivalók
Visszaküldés és reklamáció röviden.
Visszaküldés vagy reklamáció bejelentése
Kérjük, adja meg rendelési számát, a probléma rövid leírását, és hiba esetén szükség szerint csatoljon fényképet.
Megjegyzés